Na IPTV Portugal Melhor, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Esta política de reembolso explica de forma clara as condições em que um reembolso pode ser concedido para os nossos serviços IPTV.
Um pedido de reembolso pode ser considerado apenas nas seguintes situações:
O serviço não funciona após a ativação
Existe um problema técnico grave que não pode ser resolvido pela nossa equipa de suporte
O pedido é efetuado dentro do prazo permitido
Os reembolsos não são automáticos e estão sujeitos a verificação técnica.
Qualquer pedido de reembolso deve ser feito no prazo máximo de 24 horas após a ativação do serviço.
Pedidos efetuados após este prazo não serão aceites.
Não será concedido qualquer reembolso nos seguintes casos:
Falta de ligação à internet ou ligação instável do cliente
Dispositivo incompatível ou má configuração do equipamento
Mudança de opinião após a ativação do serviço
Interrupções causadas por aplicações de terceiros
Violação dos nossos termos de utilização
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contacto com o nosso suporte, fornecendo:
Número do pedido ou identificação do cliente
Motivo detalhado do pedido de reembolso
Provas do problema, se aplicável (capturas de ecrã ou vídeos)
Após análise, informaremos o cliente da decisão no prazo de 24 a 72 horas.
Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o processamento do reembolso pode variar consoante o método de pagamento.
